سياسة الاسترجاع

بما أن كل منتج في PalPrints يُطبع حسب الطلب وبتصميم مخصص، فإن شروط الإلغاء والاسترجاع والاستبدال تعتمد على حالة الطلب ونوع المشكلة.

إلغاء الطلب

• تستطيع إلغاء طلبك من صفحة طلباتي ما دام لم يبدأ تنفيذه.
• بعد أن تبدأ الطباعة لا يمكن الإلغاء، لأن المنتج يُصنع خصيصًا لك.
• إن رُفض إشعار الدفع أو اعتذرت المطبعة عن التنفيذ فسيصلك إشعار بالسبب، ويتواصل معك فريق الدعم لحل الأمر.

متى يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال؟

لا نقبل الاسترجاع لمجرد تغيّر الرأي لأن المنتج مخصص لك. نقبله في هذه الحالات:

• عيب في الطباعة أو في المنتج نفسه (مثل لطخات أو قصّ خاطئ أو قماش تالف).
• اختلاف واضح بين ما طلبته وما وصلك (لون أو مقاس أو تصميم غير المطلوب).
• تلف حدث أثناء الشحن.

قدّم طلبك خلال 7 أيام من استلام الطلب.

كيف تقدّم طلبًا؟

1. تواصل معنا بأسرع وقت بعد الاستلام

   أرسل طلبًا من صفحة الدعم في حسابك، وأرفق رقم الطلب.

2. أرفق صورًا واضحة

   صوّر المشكلة والمنتج والتغليف إن كان التلف من الشحن.

3. نراجع ونرد عليك

   نراجع حالتك ونقرر إعادة الطباعة أو الاستبدال أو إعادة المبلغ، ونرد عليك من خلال الإشعارات.

ملاحظات

• الألوان على الشاشة قد تختلف قليلًا عن المطبوع، ولا يُعد ذلك عيبًا.
• التصميم الذي ترفعه أنت يتحمل مسؤولية جودته ودقته صاحبه (مثل دقة الصورة)، وتظهر لك معاينة قبل الطلب.